OUTFLOWCALLS

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Das Element OUTFLOWCALLS ist in den folgenden Datenbanktabellen enthalten:

Split/Skill-Tabellen

Anzahl der CALLSOFFERED, die aus der Warteschlange für diesen Split/Skill an ein anderes Ziel umgeleitet wurden. Dies kann unter verschiedenen Umständen auftreten, abhängig von der Version des Kommunikationsservers und davon, ob das Vektorverfahren aktiviert ist oder nicht.
Bei Kommunikationsservern ohne Vektorverfahren kann ein Anruf in folgenden Fällen als OUTFLOWCALLS gezählt werden:
  • Anruf ist ein Intraflow-Anruf (intern) oder Interflow-Anruf (extern).
  • Die Anrufweiterleitung des Split/Skill war aktiv.
  • Ein klingelnder ACD-Anruf wurde mit der Anrufübernahme angenommen.
  • Ein klingelnder ACD-Anruf wurde bei "Keine Antwort" umgeleitet.
Bei Kommunikationsservern mit Vektorverfahren kann ein Anruf in folgenden Fällen als OUTFLOWCALLS gezählt werden:
  • Ein klingelnder ACD-Anruf wurde bei "Keine Antwort" umgeleitet.
  • Der Anruf klingelte bei einem Agenten in diesem Split/Skill und wurde mit "Anrufübernahme (Pickup-Funktion)" entgegengenommen.
  • Der Anruf wurde an eine andere VDN umgeleitet.
  • Der Anruf wurde an eine Nummer oder an Ziffern weitergeleitet.
  • Der Anruf wurde in die Warteschlange eines Nachrichten-Split/-Skill gestellt.
  • Der Anruf wartete bei diesem Split/Skill (primärer Split/Skill) und wurde von einem Agenten in einem anderen Split/Skill beantwortet, klingelte bei einem Agenten in einem anderen Split/Skill und wurde dann abgebrochen oder wurde durch die Funktion "Umleitung bei "Keine Antwort" (RONA)" umgeleitet.
OUTFLOWCALLS enthält INTERFLOWCALLS, NOANSREDIR und SLVLOUTFLOWS.
Dies ist ein kumulatives Element.

Vektor-Tabellen

Anzahl der INCALLS, die mit dem Vektorbefehl „go to vector“ an ein anderes Ziel umgeleitet oder mit „route to“ oder „adj rout link“ zu einem Ziel geleitet wurden, das weder ein Split/Skill noch ein Direktagent war. Anrufe, die mit den Vektorbefehlen „route to“, „adj rout link“ oder „messaging split/skill“ an einen Split/Skill oder direkten Agenten geleitet werden, werden trotzdem im Vektor protokolliert. OUTFLOWCALLS enthält GOTOCALLS und INTERFLOWCALLS.
Dies ist ein kumulatives Element.

VDN-Tabellen

Anzahl der INCALLS, die mit dem Vektorbefehl „route to“ oder „adj rout link“ an eine andere VDN oder ein Ziel außerhalb des Kommunikationsservers oder über die Funktion „Umleiten, wenn keine Antwort“ weitergeleitet wurden. Anrufe werden nur dann als "Flow Out" aus der VDN gezählt, wenn sie an eine andere VDN oder an ein Ziel außerhalb des Kommunikationsservers weitergeleitet werden. Anrufe in der VDN, die an andere Ziele wie Splits/Skills oder Nebenstellen umgeleitet werden, zählen nicht als „Flow Outs“ aus der VDN. OUTFLOWCALLS enthält INTERFLOWCALLS und SLVLOUTFLOWS.
Dies ist ein kumulatives Element.