Zeit, die Agenten bei Anrufen in einem Split/Skill innerhalb des Datenerfassungsintervalls im Klingelstatus verbracht haben. Wenn der Agent den Arbeitsmodus wechselt oder einen anderen Anruf annimmt bzw. tätigt (anstatt den klingelnden Anruf zu beantworten), wird I_RINGTIME nicht weiter akkumuliert. RINGTIME ist die Zeit, die ein Anrufer unabhängig von Agentenaktivitäten mit Klingeln verbringt. Wenn bei erzwungenem Multiple Call Handling ein ACD-Anruf am Telefon des Agenten klingelt, während der Agent ein anderes Gespräch führt, wird I_RINGTIME nicht akkumuliert. I_RINGTIME enthält I_RINGTIME_R1 und I_RINGTIME_R2, wenn die Reserveagenten aktiv sind.

Dies ist ein kumulatives Element.

Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, in der beim Agenten Split/Skill- und direkte Agenten-ACD-Anrufe klingelten. Wenn der Agent den Arbeitsmodus wechselt oder einen anderen Anruf tätigt bzw. empfängt (anstatt den klingelnden Anruf zu beantworten), wird I_RINGTIME nicht weiter akkumuliert. RINGTIME ist die Zeit, die ein Anrufer unabhängig von Agentenaktivitäten mit Klingeln verbringt.

Dies ist ein kumulatives Element.