Zeit, die Agenten in der Anrufnachbearbeitung für direkte Agenten-ACD-Anrufe verbracht haben, die durch die Warteschlange dieses Split/Skill geleitet wurden. I_DA_ACWTIME ist eine Untergruppe von I_OTHERTIME. Das Element I_DA_ACWTIME ist mit der ASAI- bzw. der EAS-Funktion verfügbar.

Dies ist ein kumulatives Element.

Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, die der Agent mit ACW (Nacharbeit) zu direkten Agenten-ACD-Anrufen zugebracht hat. Das Element I_DA_ACWTIME ist mit der ASAI- bzw. der EAS-Funktion verfügbar.

Dies ist ein kumulatives Element.