Agent, Agentenprotokoll, An- und Abmeldung von Agenten, Agentenüberschreitung, Split/Skills, Split/Skills-Überschreitung, Leitungsbündel, Leitungsbündel-Überschreitung, Querverbindung, VDN, VDN-Überschreitung, Vektor, Vektor-Überschreitung, CWC, Fangschaltungsprotokoll und Anruf-Datensatz