Gesamtzeit in Sekunden, während der ein Anruf in diesem Anrufsegment vom Agenten auf Halten gesetzt wurde. Bei Gesprächen zwischen Agenten wird die ANSHOLDTIME für den antwortenden Agenten erfasst, wenn dieser den Anruf auf Halten setzt. Für den anderen Agenten wird Gesprächszeit erfasst. Haltezeit wird für jeden Anruftyp erfasst.