Die Anzahl der von einem Agenten angenommenen ACDCALLS innerhalb des festgelegten zulässigen Servicelevels (SERVICELEVEL), wie im Fenster „Call Center-Administration: Split/Skill-Anrufprofil“ definiert.

Dies ist ein kumulatives Element innerhalb des angegebenen Skills und gibt die kumulative Zeit an, die für die Verarbeitung des Anrufs in diesem spezifischen Skill aufgewendet wurde.

Anzahl der ACDCALLS und CONNECTCALLS, die vom Agenten innerhalb des zulässigen Servicelevels (SERVICELEVEL) angenommen werden, wie im Fenster „Call Center-Administration: VDN:-Anrufprofil einrichten“ definiert.

Dies ist ein kumulatives Element innerhalb der angegebenen VDN und gibt die kumulative Zeit an, die für die Verarbeitung des Anrufs in dieser spezifischen VDN aufgewendet wurde.