Split/Skill-Tabellen
Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, in der Agenten des Reservelevels 2 bei diesem Skill angemeldet waren und sich im Standby-Modus befanden. I_OTHERSTBYTIME_R2 wird akkumuliert, während sich der Skill, für den der Agent ein Agent mit Reservelevel 2 ist, nicht im Status „Überlastung 2“ befindet.
Hinweis:
Agenten des Reserve-Levels 2, die für einen anderen Skill arbeiten, wenn der Reserve-Skill einen Überlastungsstatus erreicht, werden nicht mehr als I_OTHERSTBYTIME_R2, sondern als I_OTHERTIME_R2 protokolliert.
I_OTHERSTBYTIME_R2 ist beim Advocate Service Level Supervisor verfügbar.
Dies ist ein kumulatives Element.
