In diesem Dokument wird beschrieben, wie Avaya Call Management System (CMS) die Zahlen berechnet, die auf CMS-Berichten und CMS-Supervisor-Berichten angezeigt werden. Des Weiteren wird jedes Datenbankelement und jede Berechnung, die CMS erfasst, beschrieben.

Dieses Dokument richtet sich in erster Linie an Administratoren und Supportmitarbeiter, die wissen müssen, wie Zahlen für Berichtszwecke berechnet werden.