Häufigkeit, mit der jede Ereignistaste (1 bis 9) von Agenten gedrückt wurde, während sie mit Split/Skill-, direkten Agenten-ACD-Anrufen oder mit ACW (Nacharbeit) beschäftigt waren, die sich auf ACD-Anrufe für diesen Split/Skill bezog.

Dies ist ein kumulatives Element.

Häufigkeit, mit der jede Ereignistaste (1 bis 9) gedrückt wurde (sogenannte Ereigniszählung), während der Agent in einem ACD-Gespräch oder mit anrufbezogener ACW (Nacharbeit) befasst war.

Dies ist ein kumulatives Element.

Häufigkeit, mit der jede Ereignistaste (1 bis 9) in diesem Anrufsegment gedrückt wurde (sogenannte Ereigniszählung).