Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, in der Agenten des Reserve-Levels 2 sonstige Arbeiten ausführten, während sich der Skill im Status "Überlastung 2" befand.

I_OTHERTIME_R2 wird für den Zeitraum nach der Einblendung des Links zum Kommunikationsserver oder nachdem sich die Agenten anmelden und bevor CMS eine Benachrichtigung über den Status des Agenten vom Kommunikationsserver erhält, erfasst. Andere Arbeiten umfassen: Während er im „Auto-In“ oder „Manual-In“-Modus ist, hat der Agent einen Anruf auf Halten gesetzt und hat keine weitere Tätigkeit ausgeführt; der Agent hatte einen klingelnden direkten Agentenanruf und befand sich in einem direkten Agentenanruf oder in ACW (Nacharbeit) für einen direkten Agentenanruf; der Agent wählte, um einen Anruf auszuführen oder eine Funktion zu aktivieren; ein ankommendes Nebenstellengespräch klingelte am Terminal des Agenten, und es wurde keine andere Tätigkeit ausgeführt. Enthält außerdem die Zeit, die Reserve-Agenten bei mehreren Skills angemeldet waren und Arbeiten für einen anderen Skill als diesen (mit einem klingelnden ACD-Anruf, in einem ACD-Gespräch oder in ACW) ausgeführt haben.

Wechselt der Skill aus dem Status „Überlastung 2“ in den Status „Überlastung 1“, wird für den Agenten nicht mehr I_OTHERTIME_R2, sondern I_OTHERSTBYTIME_R2 akkumuliert.

I_OTHERTIME_R2 enthält nicht I_OTHERSTBYTIME_R2.

I_OTHERTIME_R2 ist beim Advocate Service Level Supervisor verfügbar.

Dies ist ein kumulatives Element.