Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, in der Reservelevel-1-Agenten mit ACD-Anrufen für diesen Skill beschäftigt waren. I_ACDTIME_R1 enthält die Zeit für ausgehende ACD-Anrufe, die von einem Zusatzsystem getätigt wurden. für Agenten des Reserve-Levels 1 wird nach Rückkehr des Skills in den Status „Normal“ weiterhin I_ACDTIME_R1 akkumuliert, während ein ACD-Anruf aktiv ist.

I_ACDTIME_R1 ist beim Advocate Service Level Supervisor verfügbar.

Dies ist ein kumulatives Element.