Die Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, die Agenten des Reserve-Levels 1 mit ACW (Nacharbeit) für diesen Split/Skill verbracht haben, die entweder einem Skill-ACD-Anruf oder keinem Anruf zugeordnet war. Dieses Element enthält die Zeit, die Agenten in ACW mit eingehenden Nebenstellenanrufen oder ausgehenden Nebenstellenanrufen verbracht haben. (ACWINTIME und ACWOUTTIME sind in separaten R1-Datenbankelementen enthalten und nicht aufgebrochen.) Agenten des Reserve-Levels 1 werden weiterhin akkumuliert, I_ACWTIME_R1 wenn der Skill in den Status Normal zurückkehrt, während sich der Agent in ACW oder einem ACD-Anruf befindet und nach Abschluss des Anrufs in ACW wechselt.

I_ACWTIME_R1 ist beim Advocate Service Level Supervisor verfügbar.

Dies ist ein kumulatives Element.