Agententabellen
Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, in der Agenten in einem Split/Skill angemeldet sind. „TI_“-Zeit wird für den Split/Skill aufgezeichnet, bei dem der Agent am längsten angemeldet ist. „TI_“-Zeit muss für alle Splits/Skills summiert werden, in denen sich der Agent anmelden kann, falls sich die Anmeldereihenfolge innerhalb des Erfassungsintervalls ändert. sum(TI_STAFFTIME) = sum(I_ACDTIME + I_ACWTIME + I_DA_ACDTIME + I_DA_ACWTIME + I_RINGTIME + TI_AUXTIME + TI_AVAILTIME + TI_OTHERTIME), über alle Splits/Skills, bei denen der Agent angemeldet war.
Hinweis:
Ist OLDEST_SKILL ein Reserve-Level-Skill, enthält das Datenbankelement TI_STAFFTIME für Agententabellen die Zeit, die ein Agent im AUX-Arbeitsmodus zugebracht hat, während sich der Skill im Status „Normal“ oder in einem Überlastungsstatus befand.
Dies ist ein kumulatives Element.
