Die Anzahl an CALLSOFFERED, die vom Kommunikationsserver ein Besetztzeichen erhalten. Dies erfolgt, wenn der Vektorbefehl „busy“ ausgeführt wird, während der Anruf sich in der Warteschlange für diesen Split/Skill befindet (und dies der primäre Warteschlangen-Split/Skill ist), oder wenn ein Anruf aus der Warteschlange für diesen Split/Skill an einen anderen Split/Skill weitergeleitet wird, dessen Warteschlange voll ist. Ein Besetztzeichen wird gemeldet, wenn die Warteschlange eines nicht-vektorgesteuerten Splits: voll ist, keine Warteschlange und keine Agenten verfügbar oder keine Agenten angemeldet sind. Dies ist ein kumulatives Element.

Die Anzahl an INCALLS, die vom Kommunikationsserver ein Besetztzeichen erhalten. Dies geschieht, wenn der Vektorbefehl „busy“ ausgeführt wird. BUSYCALLS treten auf, wenn ein Anruf an einen Split/Skill weitergeleitet wird, für den die Weiterleitung aktiviert ist, wobei keine Agenten verfügbar sind, die Warteschlange voll (oder keine Warteschlange vorhanden) ist, die Weiterleitung nicht aktiviert ist und eine Ansage abgespielt wurde oder die Querverbindung keine CO-Amtsleitung ist. BUSYCALLS können auftreten, wenn ein Anruf zu einem Direktagenten mit aktivierter Weiterleitung geleitet wird, der Agent nicht angemeldet ist, kein Weiterleitungspfad festgelegt und eine Ansage abgespielt wurde oder wenn die Querverbindung keine CO-Amtsleitung ist. BUSYCALLS können ohne Vektorverfahren auftreten, wenn eine Split-Warteschlange voll ist oder es keine freien Warteschlangenpositionenslots gibt, wenn die Behandlung von Anrufen im Besetztfall nicht festgelegt und eine Ansage abgespielt wurde, oder wenn die Querverbindung keine CO-Amtsleitung ist.

Dies ist ein kumulatives Element.

Die Anzahl an INCALLS, die vom Kommunikationsserver ein Besetztzeichen erhalten. Dies geschieht, wenn der Vektorbefehl „busy“ ausgeführt wird. Außerdem treten BUSYCALLS auf, wenn ein Anruf an einen Split/Skill weitergeleitet wird, für den die Weiterleitung aktiviert ist, keine Agenten verfügbar sind, die Warteschlange voll oder nicht vorhanden ist, der Weiterleitungspfad nicht festgelegt ist und eine Ansage abgespielt wurde oder die Querverbindung keine CO-Amtsleitung ist. BUSYCALLS treten auf, wenn ein Anruf zu einem Direktagenten mit aktivierter Weiterleitung geleitet wird, der Agent nicht angemeldet ist, kein Weiterleitungspfad festgelegt und eine Ansage abgespielt wurde oder wenn die Querverbindung keine CO-Amtsleitung ist.

Dies ist ein kumulatives Element.

Die Anzahl an INCALLS, die vom Kommunikationsserver ein Besetztzeichen erhalten. Dies geschieht, wenn der Vektorbefehl „busy“ ausgeführt wird. BUSYCALLS treten auch auf, wenn ein Anruf an einen Split/Skill weitergeleitet wird, für den die Weiterleitung aktiviert ist, keine Agenten verfügbar sind, die Warteschlange voll oder nicht vorhanden ist, der Weiterleitungspfad nicht festgelegt ist und eine Ansage abgespielt wurde oder die Querverbindung keine CO-Amtsleitung ist. BUSYCALLS treten auf, wenn ein Anruf zu einem Direktagenten mit aktivierter Weiterleitung geleitet wird, der Agent nicht angemeldet ist, kein Weiterleitungspfad festgelegt und eine Ansage abgespielt wurde oder wenn die Querverbindung keine CO-Amtsleitung ist.

Dies ist ein kumulatives Element.