Anzahl der ACDCALLS, die während des Erfassungsintervalls in jeder Servicelevel-Stufe PERIOD1 bis PERIOD9 angenommen wurden, wie im Fenster „Call Center-Administration: Split/Skill-Anrufprofil“ definiert. ACDCALLSACC10 ist die Anzahl der Anrufe, die nach der letzten Stufe PERIOD9 angenommen wurden. Wenn keine Anrufprofile eingerichtet sind, werden die Daten im ersten Intervall (ACDCALLSACC1) gespeichert.

Dies ist ein kumulatives Element innerhalb der Skills, in denen der Anruf abgebrochen wurde. Diese Variable wird für den Skill gespeichert, in dem der Anruf abgebrochen wurde und gibt die kumulierte Zeit an, die der Anruf in allen Skills, in denen der Anruf abgebrochen wurde, verbracht hat.