Die Anzahl der von einem Agenten angenommenen ACDCALLS innerhalb des festgelegten zulässigen Servicelevels (SERVICELEVEL), wie im Fenster „Call Center-Administration: Split/Skill-Anrufprofil“ definiert.

Dies ist ein kumulatives Element innerhalb der Skills, in denen der Anruf abgebrochen wurde. Diese Variable wird für den Skill gespeichert, in dem der Anruf abgebrochen wurde und gibt die kumulierte Zeit an, die der Anruf in allen Skills, in denen der Anruf abgebrochen wurde, verbracht hat.

Anzahl der ACDCALLS und CONNECTCALLS, die vom Agenten innerhalb des zulässigen Servicelevels (SERVICELEVEL) angenommen werden, wie im Fenster „Call Center-Administration: VDN:-Anrufprofil einrichten“ definiert.

Dies ist ein kumulatives Element in allen VDNs, in denen der Anruf abgebrochen wurde. Diese Variable wird für die VDN gespeichert, in der der Anruf abgebrochen wurde und gibt die kumulierte Zeit an, die der Anruf in allen VDNs, in denen der Anruf abgebrochen wurde, verbracht hat.