Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, die der Agent mit direkten Agenten-ACD-Anrufen verbracht hat, die über die Warteschlange dieses Split/Skill geführt wurden. I_DA_ACDTIME ist eine Untergruppe von I_OTHERTIME. Das Element I_DA_ACDTIME ist mit der ASAI- bzw. der EAS-Funktion verfügbar.

Dies ist ein kumulatives Element.

Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, die der Agent in direkten Agentengesprächen verbracht hat. I_DA_ACDTIME beinhaltet nicht HOLDTIME. Das Element I_DA_ACDTIME ist mit der ASAI- bzw. der EAS-Funktion verfügbar.

Dies ist ein kumulatives Element.