Anzahl der CALLSOFFERED, die von einem Agenten im Split/Skill angenommen wurden.

ACDCALLS = ACDCALLS1 über ACDCALLS10.

ACDCALLS enthält ACCEPTABLE, ACDCALLS1 bis ACDCALLS10, ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2, BACKUPCALLS, CONFERENCE, HIGHCALLS, HOLDCALLS, LOWCALLS, MEDCALLS, O_ACDCALLS, TOPCALLS und TRANSFERRED.

Dies ist ein kumulatives Element innerhalb des angegebenen Skills und gibt die kumulative Zeit an, die für die Verarbeitung des Anrufs in diesem spezifischen Skill aufgewendet wurde.

Anzahl der Anrufe, die für einen SPLIT in die Warteschlange aufgenommen und von diesem Agenten in diesem SPLIT angenommen wurden. ACDCALLS enthält ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2, O_ACDCALLS und ACD_RELEASE.

Dies ist ein kumulatives Element.

Anzahl der INCALLS, die von einem Agenten als Split/Skill- oder als direkte Agenten-ACD-Anrufe angenommen wurden. ACDCALLS enthält ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2 und BACKUPCALLS.

Dies ist ein kumulatives Element.

Anzahl der INCALLS, die von einem Agenten als Split/Skill- oder als direkte Agenten-ACD-Anrufe angenommen wurden. ACDCALLS enthält ACDCALLS_R1 und ACDCALLS_R2.

Dies ist ein kumulatives Element.

Anzahl der Split/Skill- und direkten Agenten-ACD-Anrufe, die von einem Agenten durch „queue to“, „check“, „messaging split/skill“, „route to“, „split/skill“ oder „direct agent“ angenommen bzw. durch „adj rout link“ an einen Split/Skill oder direkt an einen Agenten weitergeleitet wurden. ACDCALLS enthält ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2 und BACKUPCALLS.

Dies ist ein kumulatives Element.

Anzahl der Split/Skill- und direkten Agenten-ACD-Anrufe, die von einem Agenten durch „queue to“, „check“ oder „messaging split/skill“ angenommen, durch „route to“ bzw. durch „adj rout link“ an einen Split/Skill oder direkt an einen Agenten weitergeleitet wurden. ACDCALLS enthält ACDCALLS_R1, ACDCALLS_R2, ACCEPTABLE, ACCEPTABLEACC, ANSCONNCALLS1 bis ANSCONNCALLS10, ANSCONNCALLSACC1 bis ANSCONNCALLSACC10, BACKUPCALLS und TRANSFERRED.

Dies ist ein kumulatives Element innerhalb der angegebenen VDN und gibt die kumulative Zeit an, die für die Verarbeitung des Anrufs in dieser spezifischen VDN aufgewendet wurde.

Häufigkeit der Eingabe dieses Anrufbearbeitungscodes, während ein Agent mit einem Split/Skill-, einem direkten Agenten-ACD-Anruf oder mit anrufbezogener ACW (Nacharbeit) beschäftigt war.

Dies ist ein kumulatives Element.