Split/Skill-Tabellen
Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, in der Agenten des Reservelevels 1 bei diesem Skill angemeldet waren und sich im Standby-Modus befanden. I_OTHERSTBYTIME_R1 wird akkumuliert, während sich der Skill, für den der Agent ein Agent mit Reservelevel 1 ist, im Status „Normal“ befindet.
I_OTHERSTBYTIME ist nicht in I_STAFFTIME, I_OTHERTIME oder I_OTHERTIME_R1 enthalten.
Hinweis:
Agenten des Reserve-Levels 1, die für einen anderen Skill arbeiten, wenn der Reserve-Skill einen Überlastungsstatus erreicht, werden nicht mehr als I_OTHERSTBYTIME_R1, sondern als I_OTHERTIME_R1 protokolliert.
I_OTHERSTBYTIME_R1 ist beim Advocate Service Level Supervisor verfügbar.
Dies ist ein kumulatives Element.
