Der zuerst eingerichtete, gemessene Skill mit dem höchsten Level, wobei Skill-Level 1 der höchste und Skill-Level 16 der niedrigste ist. Das Element TOPSKILL ist mit der EAS-Funktion verfügbar.

Der TOPSKILL eines Agenten ist 0, außer wenn PREFERENCE gleich dem Skill-Level (LVL) ist. Das heißt, dass ein Agent keinen Top-Skill hat oder in allen Split/Skill-Tabellen mit Top-Skill-Datenelementen geführt wird, wenn deren Reihenfolge der Gesprächsannahme auf dem größten BEDARF oder prozentualer Zuweisung (PCNT) basiert. Außerdem weisen Agenten keinen TOPSKILL auf, wenn ihre Reihenfolge der Gesprächsannahme auf dem Skill-Level basiert, sie aber in allen Skills nur einen Reserve-Level besitzen.

Dies ist ein Statuselement.