Agententabellen
Zeit innerhalb des Erfassungsintervalls, in der der Agent für Split/Skill-Anrufe in allen Splits/Skills im Zustand OTHER war. TI_OTHERTIME wird für den Zeitraum erfasst, nachdem die Verbindung mit dem Kommunikationsserver hergestellt wurde und direkt nachdem sich der Agent angemeldet hat, bevor CMS über den Arbeitsstatus des Agenten informiert wird.
Während sich der Agent im Modus „Auto-In“ oder „Manual-In“ befindet, umfasst die sonstige Arbeit für diesen Split/Skill die Zeit, die mit einer der folgenden Tätigkeiten zugebracht wird:
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Ein Agent hat einen Anruf auf Halten gestellt, aber keine weitere Handlung ausgeführt.
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Agenten, die in einem direkten Agentengespräch oder in ACW (Nacharbeit) für einen Agenten-Direktanruf waren.
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Agenten, die gerade gewählt haben, um einen Anruf zu tätigen oder um eine Funktion zu aktivieren.
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Ein Nebenstellenanruf oder ein direkter Agenten-ACD-Anruf klingelt, und es wird keine andere Tätigkeit ausgeführt.
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Zeit, die Agenten bei mehreren Splits/Skills angemeldet waren und für einen anderen als diesen Split/Skill arbeiteten.
„TI_“-Zeit wird für den Split/Skill aufgezeichnet, bei dem der Agent am längsten angemeldet ist. „TI_“-Zeit muss für alle Splits/Skills summiert werden, in denen sich der Agent anmelden kann, falls sich die Anmeldereihenfolge innerhalb des Erfassungsintervalls ändert. TI_OTHERTIME enthält I_ACDOTHERTIME.
Hinweis:
Ist OLDEST_SKILL ein Reserve-Level-Skill, enthält das Datenbankelement TI_OTHERTIME für Agententabellen die Zeit, die ein Agent im AUX-Arbeitsmodus zugebracht hat, während sich der Skill im Status „Normal“ oder in einem Überlastungsstatus befand.
Dies ist ein kumulatives Element.
