Agententabellen
Nummer des Split, in dem der Agent derzeit arbeitet.
Verwenden Sie WORKSPLIT unter folgenden Anrufbedingungen:
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Wenn ein Agent in einem Split/Skill- oder direkten Agentenanruf oder mit ACW (Nacharbeit) beschäftigt ist, ist dies der Split/Skill, der mit dem Anruf oder der ACW assoziiert ist.
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Wenn ein Agent verfügbar ist (dies ist der letzte Split/Skill, in dem der Agent verfügbar geworden ist).
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Wenn ein Agent vom Status BEREIT ein AUXIN- oder AUXOUT-Gespräch führt, während er in AUX ist oder einen gehaltenen AUXIN- oder AUXOUT-Anruf hat (dies ist der OLDEST_LOGON-Split/Skill).
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Wenn ein Agent in einem AUXIN-Gespräch ist und einen gehaltenen ACD-Anruf hat, ist dies OLDEST_LOGON-Split/Skill.
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Wenn ein Agent in einem AUXOUT-Gespräch ist und einen gehaltenen ACD-Anruf hat, ist dies der Split/Skill, der mit dem ACD-Anruf assoziiert ist.
WORKSKILL unterscheidet sich nur dann von WORKSPLIT, wenn der Agent verfügbar ist. In diesem Fall ist WORKSKILL leer und WORKSPLIT zeigt einen der Splits/Skills an, in denen der Agent verfügbar ist. Für EAS-Berichte wird die Verwendung von WORKSKILL anstelle von WORKSPLIT empfohlen.
Dies ist ein Statuselement.
