Änderung für CMS Release 21.0.1.0

Änderungen für CMS Version 19.2

Änderungen für CMS Version 19.1

• Folgende neue Datenbankelemente wurden hinzugefügt (in den csplit, psplit, hsplit, dsplit, wsplitund msplit -Skill-Tabellen):
  • ABNCALLSACC1 bis ABNCALLSACC10 (entspricht ABNCALLS1 bis ABNCALLS10)
  • ACCEPTABLEACC (entspricht ACCEPTABLE)
  • ACDCALLSACC1 bis ACDCALLSACC10 (entspricht ACDCALLS1 bis ACDCALLS10)
  • SLVLABNSACC (entspricht SLVLABNS)
• Folgende neue Datenbankelemente wurden hinzugefügt (in den cvdn, pvdn, hvdn, dvdn, wvdnund mvdn -VDN-Tabellen):
  • ABNCALLSACC1 bis ABNCALLSACC10 (entspricht ABNCALLS1 bis ABNCALLS10)
  • ACCEPTABLEACC (entspricht ACCEPTABLE)
  • ANSCONNCALLSACC1 bis ANSCONNCALLSACC10 (entspricht ANSCONNCALLS1 bis ANSCONNCALLS10)
  • SLVLABNSACC (entspricht SLVLABNS)

Änderungen für CMS-Version 19.0

• Das folgende Datenelement wurden von einem Smallint-Wert in eine Ganzzahl konvertiert (in der magent Tabelle):
  • INCOMPLETE
• Die folgenden Datenelemente wurden von einer Ganzzahl in einen int8-Wert konvertiert (in den wsplit und msplit-Tabellen):
  • I_OTHERTIME
  • I_STAFFTIME
  • I_TAVAILTIME
  • I_TOTHERTIME
• Support für die spezifische Communication Manager-Anwendung für die extern gesteuerte Verteilung.
  • call_rec
    • ECD_CONTROL, ECD_INFO, ECD_NUM, ECD_STR 
• Es wurden Zeilen zur Tabelle „Anrufprotokoll-Datenbankelemente“ sowie Informationen zum Datenverzeichnis der Liste mit den CMS-Datenbankelementen für die extern gesteuerte Verteilung hinzugefügt.
  • ECD_CONTROL, ECD_INFO, ECD_NUM, ECD_STR 
• In Patch 5 wurden die Berechnungen für QUEUETIME und RINGTIME für Anrufe mit RONA aktualisiert.
  • Änderungen an der hsplit -Tabelle für RINGTIME
    • Die Einträge in der hsplit -Tabelle für RINGTIME dürfen nur Daten für den jeweiligen Split anzeigen. Vor CMS 19.0 war RINGTIME kumulativ. Die RINGTIME für den letzten Split, der den Anruf bearbeitet hat, enthielt die kumulierte RINGTIME für alle an der Bearbeitung des Anrufs beteiligten Skills. Ab CMS 19.0 enthält jeder Split-Eintrag in der hsplit -Tabelle nur die RINGTIME den jeweiligen Split.
  • Aktualisierungen an Anrufprofilen
    • Die Informationen zum Anrufprofil für VDNs und Skills wurden aktualisiert, damit QUEUETIME korrekt wiedergegeben wird. Vor CMS 19.0 zeigt QUEUETIME nur die QUEUETIME für den letzten Skill an, der den Anruf bearbeitet hatte. Das Anrufprofil QUEUETIME sollte kumulativ sein. Ab CMS 19.0 zeigt QUEUETIME in den VDN- und Split/Skill-Anrufprofilberichten die kumulative QUEUETIME für alle Skills an, die den Anruf bearbeitet haben.

Änderungen für CMS Version 18.x

• TENANT
  • Agent, Agentenprotokoll, Agenten-An- und Abmeldung, Agentenüberschreitung, Splits/Skills, Splits/Skills-Überschreitung, Leitungsbündelgruppe, Leitungsbündelgruppen-Überschreitung, Leitung, VDN, VDN-Überschreitung, Vektor, Vektor-Überschreitung, CWC, Fangschaltungsprotokoll-Überschreitung und Anrufdatensatztabellen
• TIMEZONE
  • Agent, Anrufbearbeitungscode, Split/Skill, Leitung, Leitungsbündel, VDN, Vektortabellen
• ROW_TIME_UTC
  • Agenten-, Split/Skill-, Leitungsbündel-, VDN-, Fangschaltungs-, „Datenträger voll“- und Link-Überschreitungstabellen

Änderungen für Version CMS 17.x

• Dieses Element ist für die künftige Verwendung reserviert.
  • hagent, dagent, wagent, magent, ag_actv
    • ATTRIB_ID
• Diese Elemente sind für die künftige Verwendung reserviert.
  • call_rec
    • ORIG_ATTRIB_ID, ANS_ATTRIB_ID, OBS_ATTRIB_ID

Änderungen für CMS Version 16.3

• Support für Intelligent Customer Routing.
  • cagent, pagent, hagent, dagent, wagent, magent
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, DA_ICRPULLCALLS, DA_ICRPULLTIME
  • csplit, psplit, hsplit, dsplit, wsplit, msplit
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, ICRPULLRINGCALLS, REDIRECTCALLS
  • cvdn, pvdn, hvdn, dvdn, wvdn, mvdn
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, ICRPULLRINGCALLS, ICRPULLQUECALLS
  • cvector, pvector, hvector, dvector, wvector, mvector
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLTIME, ICRPULLRINGCALLS, ICRPULLQUECALLS
  • ctkgrp, ptkgrp, htkgrp, dtkgrp, wtkgrp, mtkgrp
    • ICRPULLCALLS, ICRPULLVECCALLS, ICRPULLRINGCALLS, ICRPULLQUECALLS
  • ctrunk, ptrunk, htrunk, dtrunk, wtrunk, mtrunk
    • ICRPULLCALLS
  • call_rec
    • ICRRESENT, ICRPULLREASON
      Hinweis:

      DA_ICRPULLCALLS und DA_ICRPULLTIME sind zur künftigen Verwendung vorgesehen und werden in 16.3 nicht gefüllt.

Änderungen für CMS Version 16.1

• Erhöhung der Skills pro Agent von 60 auf 120.
  • cagent, pagent, haglog
    • LOGONSKILL61-LOGONSKILL120, SKLEVEL61-SKLEVEL120, SKPERCENT61-SKPERCENT120, WORKSPLIT61-WORKSPLIT120
• Unterstützung der Communication Manager-Funktionen wie Interruptible AUX und Skill Level Routing.
  • cagent, pagent
    • SKINTRTYPE 1-120, INTRSTATUS, INTRNOTIFIES, ACCEPTEDINTRS, REJECTEDINTRS, INTRDELIVERIES
  • haglog
    • SKINTRTYPE1–120
  • hagent, dagent, wagent, magent
    • INTRSTATUS, INTRNOTIFIES, ACCEPTEDINTRS, REJECTEDINTRS, INTRDELIVERIES
  • ag_actv
    • INTERRUPTED
  • csplit, psplit, hsplit, dsplit, wsplit, msplit
    • INTRDELIVERIES, AGSURPDELIVERIES, AGSURPPREFCALLS, AGSURPNPREFCALLS, CALLSURPDELIVERIES
  • cvdn, pvdn, hvdn, dvdn, wvdn, mvdn
    • AGSURPDELIVERIES, AGSURPPREFCALLS, AGSURPNPREFCALLS, CALLSURPDELIVERIES
  • call_rec
    • INTERRUPTDEL, AGENTSURPLUS, AGENTSKILLLEVEL, PREFSKILLLEVEL

• PCNT_AGSURP, PCNT_CALLSURP, PCNT_AGSURP_PREF, PCNT_AGSURP_SUM, PCNT_CALLSURP_SUM, PCNT_AGSURP_PREF_SUM

• Interrupttype, interruptstatus