Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, in der Reserve-2-Agenten mit ACD-Anrufen für diesen Skill beschäftigt waren. Dies enthält die Zeit für abgehende ACD-Anrufe, die von einem Zusatzsystem getätigt wurden. für Agenten des Reserve-Levels 2 wird nach Rückkehr des Skills in den Status „Normal“ weiterhin I_ACDTIME_R2 akkumuliert, während ein ACD-Anruf aktiv ist.

I_ACDTIME_R2 ist beim Advocate Service Level Supervisor verfügbar.

Dies ist ein kumulatives Element.