Anzahl der CALLSOFFERED, die innerhalb des Erfassungsintervalls in jeder Servicelevel-Stufe PERIOD1 bis PERIOD9 abgebrochen wurden, wie im Fenster „Call Center-Administration: Split/Skill-Anrufprofil“ definiert. Wenn keine Anrufprofile eingerichtet sind, werden die Daten gespeichert und zwar im ersten Intervall (ABNCALLSACC1). ABNCALLSACC10 zählt Anrufe, die nach PERIOD9 abgebrochen wurden.

Dies ist ein kumulatives Element innerhalb der Skills, in denen der Anruf abgebrochen wurde. Diese Variable wird für den Skill gespeichert, in dem der Anruf abgebrochen wurde und gibt die kumulierte Zeit an, die der Anruf in allen Skills, in denen der Anruf abgebrochen wurde, verbracht hat.

Anzahl der INCALLS, die in jeder der Servicelevel-Stufen PERIOD1 bis PERIOD9 abgebrochen wurden, wie im Fenster „Call Center-Administration: VDN-Anrufprofil einrichten“ definiert. ABNCALLSACC10 zählt Anrufe, die nach PERIOD9 abgebrochen wurden.

Dies ist ein kumulatives Element in allen VDNs, in denen der Anruf abgebrochen wurde. Diese Variable wird für die VDN gespeichert, in der der Anruf abgebrochen wurde und gibt die kumulierte Zeit an, die der Anruf in allen VDNs, in denen der Anruf abgebrochen wurde, verbracht hat.