Die vom Kommunikationsserver berechnete voraussichtliche Wartezeit (EWT) für Anrufe, die mit hoher Priorität in die Warteschlange dieses Split/Skill gestellt werden. Die voraussichtliche Wartezeit (EWT) ist eine Schätzung der Zeitdauer, die ein Anrufer mit Priorität TOP in der Warteschlange verbringen wird, bis er bedient wird. Die Klingelzeit beim Agenten wird nicht in diese Schätzung einbezogen. Die voraussichtliche Wartezeit (EWT) und die durchschnittliche Annahmezeit (ASA) stimmen in der Regel nicht überein. ASA bietet eine historische Perspektive, während sich der Wert für EWT ständig ändert, um den aktuellen Bedingungen im Kommunikationsserver, wie z. B. der Warteschlangenlänge und den Änderungen im Status der Anmeldungen zu entsprechen. Das Element EWTTOP ist auf Avaya-Kommunikationsservern mit Vektorverfahren verfügbar.

Dies ist ein Statuselement.