Bei einem eingehenden ACD-Anruf, der zwei aufeinanderfolgende Zeitintervalle umfasst, erfasst I_ACDTIME den Anruf im ersten Intervall vom Start des Anrufs zum Ende des ersten Intervalls und erfasst den Anruf weiter im zweiten Intervall vom Start des zweiten Intervalls zum Ende des Anrufs. In einer ähnlichen Situation erfasst ACDTIME die gesamte Dauer des Anrufs im zweiten Intervall, da dies das Intervall ist, in dem der Anruf endet. Mit anderen Worten erfasst I_ACDTIME die ACD-Zeit per Intervall und ACDTIME per Anruf.