PERIOD1 über PERIOD9

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Die Elemente PERIOD1 bis PERIOD9 sind in folgenden Datenbanktabellen enthalten:

Split/Skill-Tabellen

Länge in Sekunden für jede Service Level-Stufe wie im Fenster „Call Center-Administration: Split/Skill: Anrufprofil“ definiert. Jede Stufe repräsentiert jeweils eine längere Wartezeit. CMS zählt beantwortete und abgebrochene Anrufe, die länger als die in der letzten Stufe (PERIOD9) angegebene Wartezeit gewartet haben, in ACDCALLS10, ABNCALLS10 bzw. ABNCALLSACC10.
Dies ist ein administratives Element.

VDN-Tabellen

Länge in Sekunden für jede Service Level-Stufe wie im Fenster „Call Center-Administration: VDN: Anrufprofil“ definiert. Jede Stufe repräsentiert jeweils eine längere Wartezeit. CMS zählt beantwortete und abgebrochene Anrufe, die länger als die in der letzten Stufe (PERIOD9) angegebene Wartezeit gewartet haben, in ANSCONNCALLS10, ANSCONNCALLSACC10, ABNCALLS10 bzw. ABNCALLSACC10.
Dies ist ein administratives Element.