Split/Skill-Tabellen
Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, während der Agenten sonstige Arbeiten verrichtet haben. I_OTHERTIME wird für den Zeitraum nach der Initiierung des Links zum Kommunikationsserver oder nachdem sich die Agenten anmelden und bevor CMS eine Benachrichtigung über den Status des Agenten vom Kommunikationsserver erhält erfasst.
Während sich der Agent im Modus „Auto-In“ oder „Manual-In“ befindet, umfasst die sonstige Arbeit für diesen Split/Skill die Zeit, die mit einer der folgenden Tätigkeiten zugebracht wird:
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Ein Agent hat einen Anruf auf Halten gestellt, aber keine weitere Handlung ausgeführt.
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Agenten, die in einem direkten Agentengespräch oder in ACW (Nacharbeit) für einen Agenten-Direktanruf waren.
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Agenten, die gerade gewählt haben, um einen Anruf zu tätigen oder um eine Funktion zu aktivieren.
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Ein Nebenstellenanruf oder ein direkter Agenten-ACD-Anruf klingelt, und es wird keine andere Tätigkeit ausgeführt.
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Zeit, die Agenten bei mehreren Splits/Skills angemeldet waren und für einen anderen als diesen Split/Skill arbeiteten.
Mit EAS und Multiple Call Handling sind Agenten in anderen Skills mit Multiple Call Handling verfügbar, jedoch nicht in diesem Skill. I_OTHERTIME enthält I_ACDOTHERTIME, I_DA_ACDTIME, I_DA_ACWTIME.
I_OTHERTIME enthält I_OTHERTIME_R1 und I_OTHERTIME_R2.
I_OTHERTIME enthält weder I_OTHERSTBYTIME_R1 noch I_OTHERSTBYTIME_R2.
