Wartezeit, die Anrufer in der Warteschlange oder beim Klingeln am Telefon eines Agenten verbrachten, bevor sie den Anruf abbrachen. Bei vermeintlich abgebrochenen Anrufen schließt ABNTIME die Gesamtzeit bis zur Freigabe durch den Agenten ein.

Dies ist ein kumulatives Element.

Wartezeit, während der Split/Skill-ACD-Anrufer am Telefon des Agenten klingelten, bevor der Anruf abgebrochen wurde. Bei vermeintlich abgebrochenen Anrufen schließt ABNTIME die Gesamtzeit bis zur Freigabe durch den Agenten ein.

Dies ist ein kumulatives Element.

Wartezeit des Anrufers, die während der Ausführung von Vektorschritten, dem Warten in der Warteschlange und dem Klingeln bis zum Abbrechen des Anrufs verging. Bei vermeintlich abgebrochenen Anrufen schließt ABNTIME die Gesamtzeit bis zur Freigabe durch den Agenten ein.

Dies ist ein kumulatives Element.

Wartezeit des Anrufers, die während der Ausführung von Vektorschritten, dem Warten in der Warteschlange und dem Klingeln bis zum Abbrechen des Anrufs verging. Bei vermeintlich abgebrochenen Anrufen enthält ABNTIME die Gesamtzeit vom Eintreten in die VDN bis zur Freigabe des Anrufs durch den Agenten.

Dies ist ein kumulatives Element.