Die ACD-Schichten-Datenbankelemente gelten für die Tabelle ACD-Schichten (acd_shifts). Die Tabelle enthält Informationen zu den ACD-Schichtzeiten sowie der maximalen Anzahl an Agenten, die für jede Schicht angemeldet sind.
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Datenbankelement
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Beschreibung
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Datentyp
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Spaltentyp
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Länge
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ACD (Index)
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ACD-Nummer, für die Daten erfasst wurden.
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A
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smallint
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2 Byte
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SHIFT_ID
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Die Identifikationsnummer der ACD-Schicht. Die Werte sind: 1 - 4.
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A
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smallint
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2 Byte
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START_TIME
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Die Anfangszeit der ACD-Schicht.
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A
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smallint
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2 Byte
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STOP_TIME
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Die Endzeit der ACD-Schicht.
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A
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smallint
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2 Byte
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MAX_AGENTS
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Die maximale Anzahl Agenten, die pro Schicht angemeldet sind.
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A
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Ganzzahlen
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4 Byte
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