Agentenberichtstabellen
Die Service-Zuordnung des Agenten für den Split. Gültige Werte für ROLE sind:
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ROLE-Werte
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Festlegung
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Zugewiesen
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Prozentual zugeordneter Agenten mit einem Skill-Level zwischen 1 und 16
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Sicherung
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Agenten mit Skill-Level zwischen 1 und 16, für die der Skill nicht der Top-Skill ist
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Reserviert
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Agenten deren Skill-Level für diesen Skill R1 oder R2 lautet
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Standard
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Nicht-EAS-Agent oder EAS-Agent mit Skill-Status „Größter Bedarf“ und einem Skill-Level zwischen 1 und 16
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Oben
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Agenten mit Skill-Level zwischen 1 und 16, für den dieser Skill der zuerst eingerichtete Top-Skill mit dem höchsten Level ist
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Das Element ROLE ist auf Avaya-Kommunikationsservern mit dem EAS-Merkmal verfügbar.
Dies ist ein Statuselement.
