Die Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, die Agenten des Reserve-Levels 2 mit ACW (Nacharbeit) für diesen Split/Skill verbracht haben, die entweder einem Skill-ACD-Anruf oder keinem Anruf zugeordnet war. Dieses Element enthält die Zeit, die Agenten in ACW mit eingehenden Nebenstellenanrufen oder ausgehenden Nebenstellenanrufen verbracht haben. (ACWINTIME und ACWOUTTIME sind enthalten und nicht in separate R2-Datenbankelemente unterteilt.) Agenten des Reserve-Levels 2 werden weiterhin in I_ACWTIME_R2 protokolliert, wenn der Skill in den Status Normal zurückkehrt, während sich der Agent in ACW oder in einem ACD-Anruf befindet und nach Abschluss des Anrufs in ACW wechselt.

I_ACWTIME_R2 ist beim Advocate Service Level Supervisor verfügbar.

Dies ist ein kumulatives Element.