Anzahl der angebotenen Anrufe (CALLSOFFERED), die abgebrochen wurden, während sie in der Warteschlange waren oder an einer Agentenposition geklingelt haben.

Wenn ein Anruf abgebrochen wird, während er bei mehreren Splits/Skills in der Warteschlange steht, wird ABNCALLS nur für den primären Split/Skill erhöht. Klingelt ein Split/Skill-ACD-Anruf bei einem Agenten und wird dann abgebrochen, wird dieser Abbruch für den Split/Skill gewertet, der den Anruf an den Agenten weitergeleitet hat. ABNCALLS enthält PHANTOMABNS, also ACD-Anrufe und an Agenten oder Nebenstellen weitergeleitete Anrufe, deren Gesprächsdauer unter dem Timer-Wert für vermeintlich abgebrochene Anrufe liegt.

ABNCALLS = ABNCALLS1 + ABNCALLS2 + ABNCALLS3 + ABNCALLS4 + ABNCALLS5 + ABNCALLS6 + ABNCALLS7 + ABNCALLS8 + ABNCALLS9 + ABNCALLS10

ABNCALLS enthält ABNRINGCALLS, O_ABNCALLS, PHANTOMABNS, SLVLABNS.

Dies ist ein kumulatives Element innerhalb des angegebenen Skills und gibt die kumulative Zeit an, die für die Verarbeitung des Anrufs in diesem spezifischen Skill aufgewendet wurde.

Anzahl der Split/Skill-ACD-Anrufe, die beim Klingeln am Telefon des Agenten abgebrochen wurden (nachdem sie zum Telefon des Agenten umgeleitet, aber bevor sie angenommen wurden). ABNCALLS enthält PHANTOMABNS, also ACD-Anrufe und an Agenten oder Nebenstellen weitergeleitete Anrufe, deren Gesprächsdauer unter dem Timer-Wert für vermeintlich abgebrochene Anrufe liegt.

Dies ist ein kumulatives Element.

Anzahl der Anrufe, die auf diesem Leitungsbündel angekommen sind und die vom Anrufer abgebrochen wurden, bevor ein Agent antworten konnte.

ABNCALLS schließt PHANTOMABNS ein, also ACD-Anrufe und an Agenten oder Nebenstellen weitergeleitete Anrufe, deren Gesprächsdauer unter dem Timer-Wert für vermeintlich abgebrochene Anrufe liegt.

Dies ist ein kumulatives Element.

Anzahl der Anrufe, die auf dieser Querverbindung angekommen sind und die vom Anrufer abgebrochen werden, bevor ein Agent antwortet. Anrufe, die direkt an nicht gemessene Arbeitsplätze gerichtet waren, die also nicht durch eine gemessene VDN oder einen Split/Skill geleitet wurden, werden nicht aufgezeichnet. ABNCALLS enthält alle vom Anrufer abgebrochenen Anrufe, die über diese Querverbindung geführt werden. Ausgenommen sind Anrufe, die direkt an nicht gemessene Arbeitsplätze gerichtet waren oder nicht durch eine gemessene VDN bzw. einen Split/Skill geleitet wurden. ABNCALLS enthält PHANTOMABNS, also ACD-Anrufe und an Agenten oder Nebenstellen weitergeleitete Anrufe, deren Gesprächsdauer unter dem Timer-Wert für vermeintlich abgebrochene Anrufe liegt. Auch Anrufe, die während der Ansage zu einer Zwangstrennung abgebrochen werden, sind in ABNCALLS mit einbezogen.

ABNCALLS enthält ABNVECCALLS, ABNQUEUECALLS, ABNRINGCALLS und PHANTOMABNS.

Dies ist ein kumulatives Element.

Anzahl der eingehenden Anrufe (INCALLS), die während der Bearbeitung für diesen Vektor (INPROGRESS) abgebrochen wurden. Dazu zählen alle Split/Skill- und direkten Agenten-ACD-Anrufe, die in der Warteschlange oder beim Klingeln oder bei der Vektorverarbeitung abgebrochen werden.

ABNCALLS enthält ABNQUECALLS, ABNRINGCALLS und PHANTOMABNS.

Dies ist ein kumulatives Element.

Anzahl der eingehenden Anrufe (INCALLS), die während der Bearbeitung für diese VDN (INPROGRESS) abgebrochen wurden. Dazu zählen Split/Skill- und direkte Agenten-ACD-Anrufe, die in der Warteschlange oder beim Klingeln abgebrochen wurden, Anrufe, die aus der Vektorverarbeitung abgebrochen wurden oder die abgebrochen wurden, nachdem sie mit dem Vektorbefehl „route to“ an eine andere Nebenstelle weitergeleitet wurden. ABNCALLS enthält PHANTOMABNS, also ACD-Anrufe und an Agenten oder Nebenstellen weitergeleitete Anrufe, deren Gesprächsdauer unter dem Timer-Wert für vermeintlich abgebrochene Anrufe liegt.

ABNCALLS enthält ABNCALLS1 bis ABNCALLS10, ABNQUECALLS, ABNRINGCALLS, PHANTOMABNS und SLVLABNS.

Dies ist ein kumulatives Element innerhalb der angegebenen VDN und gibt die kumulative Zeit an, die für die Verarbeitung des Anrufs in dieser spezifischen VDN aufgewendet wurde.