I_ACDTIME

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Das Element I_ACDTIME ist in den folgenden Datenbanktabellen enthalten:

Split/Skill-Tabellen

Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, die Agenten mit Split/Skill-ACD-Anrufen beschäftigt waren. I_ACDTIME beinhaltet die Zeit auf O_ACDCALLS und ACDCALLS. I_ACDTIME beinhaltet I_ACDTIME_R1 und I_ACDTIME_R2, wenn Reserve-Agenten eingesetzt werden.
I_ACDTIME_R1 und I_ACDTIME_R2 sind beim Advocate Service Level Supervisor verfügbar.
Dies ist ein kumulatives Element.

Agententabellen

Zeit innerhalb des Erfassungsintervalls, in der der Agent für diesen SPLIT mit ACD-Gesprächen beschäftigt war.
I_ACDTIME beinhaltet Zeit auf O_ACDCALLS. I_ACDTIME beinhaltet HOLDTIME nicht.
Dies ist ein kumulatives Element.