Die Summe der Prozentwerte, die dem Skill für jeden Agenten, der bei diesem Skill angemeldet ist, zugewiesen werden. Mit prozentualer Business Advocate Anrufbearbeitungspriorität hat jeder Agent eine eingerichtete Prozentzuweisung (PA) für jeden der ihnen zugeordneten Skills, die bis zu 100 % der angemeldeten Zeit des Agent einnimmt. Die Prozentzuweisung stellt den Prozentanteil an der Zeit dar, die dem Agenten in dem Skill zugeordnet ist. Siehe auch PERCENT.

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