Zeit innerhalb des Erfassungsintervalls, die Agenten im Status OTHER verbracht haben, während sie einen Split/Skill-ACD-Anruf für diesen Split/Skill auf Halten hatten. Der Status OTHER beschreibt das Wählen für einen ausgehenden Anruf, das Klingeln eines Nebenstellenanrufs und auf Halten befindliche Anrufe, während kein anderer Status ausgewählt ist.

Dies ist ein kumulatives Element.

Zeit innerhalb des Erfassungsintervalls, in der sich der Agent im Status OTHER befand, während sich mindestens ein Split/Skill- oder direkter Agenten-ACD-Anruf auf Halten befand. Der Status OTHER beschreibt das Wählen für einen ausgehenden Anruf, das Klingeln eines Nebenstellenanrufs und auf Halten befindliche Anrufe, während kein anderer Status ausgewählt ist.

Dies ist ein kumulatives Element.