Anzahl der ACDCALLS, die während des Erfassungsintervalls in jeder Servicelevel-Stufe PERIOD1 bis PERIOD9 angenommen wurden, wie im Fenster „Call Center-Administration: Split/Skill-Anrufprofil“ definiert. ACDCALLS10 ist die Anzahl der Anrufe, die nach der letzten Stufe PERIOD9 angenommen wurden. Wenn keine Anrufprofile eingerichtet sind, werden die Daten im ersten Intervall (ACDCALLS1) gespeichert.

Dies ist ein kumulatives Element innerhalb des angegebenen Skills und gibt die kumulative Zeit an, die für die Verarbeitung des Anrufs in diesem spezifischen Skill aufgewendet wurde.