Gibt an, wie oft dieser Anruf vom antwortenden Agenten in diesem Anrufsegment auf Halten gesetzt wurde. Bei Gesprächen zwischen Agenten wird der Anruf bei dem Agenten gezählt, der den Anruf auf Halten setzt, jedoch nicht für den anrufenden Agenten. Das Element HELD gilt für alle Anrufe, die der Agent auf Halten setzt.