Die Umleitung bei einem Ausfall der Off-PBX-Telefonintegration und Mobilität (OPTIM) (ROOF) erfolgt, wenn ein Anruf nicht auf dem OPTIM-Arbeitsplatz des Agenten vorliegt. Der ROOF-Umleitungsfehler gilt für Agenten, die SIP-Kopfhörer oder Softphones verwenden, die als nicht mit einer Nebenstellenanlage verbundene Endstellen (OPS) verwaltet werden.

Weitere Informationen über ROOF mit der ACD von Communication Manager finden Sie unter Avaya Aura® Call Center Elite Feature Reference. ROOF wird auch von Call Center Elite unterstützt.