Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, in der Agenten mit ACW (Nacharbeit) für diesen Split/Skill beschäftigt waren. Die Anrufnachbearbeitung kann einem Split/Skill-ACD-Anruf oder keinem Anruf zugeordnet sein. I_ACWTIME beinhaltet I_ACWINTIME, I_ACWOUTTIME. I_ACWTIME beinhaltet I_ACWTIME_R1 und I_ACWTIME_R2, wenn Reserve-Agenten eingesetzt werden.

Dies ist ein kumulatives Element.

Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, die der Agent mit ACW verbracht hat. Dazu zählt die Anrufnachbearbeitung für Split/Skill-ACD-Anrufe und die nicht anrufbezogene Anrufnachbearbeitung. I_ACWINTIME und I_ACWOUTTIME enthalten die Zeit für die direkte Agenten-ACW bei ein- und ausgehenden Anrufen. I_ACWTIME enthält diese Zeit jedoch nicht. Daher kann die Summe aus I_ACWINTIME und I_ACWOUTTIME größer sein als I_ACWTIME. I_ACWTIME beinhaltet die Bestandteile von I_ACWINTIME und I_ACWOUTTIME, die keinen direkten Agentenanrufen zugeordnet sind.

Dies ist ein kumulatives Element.