NOANSREDIR

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Das Element NOANSREDIR verfolgt alle unbeantworteten Anrufe. Nicht angenommene Anrufe können über RONA umgeleitet werden oder sie können auftreten, wenn ein Fehler verhindert, dass der Anruf einem Agenten zugeteilt wird.
Mögliche Fehlerszenarien umfassen Folgendes:
  • Umleitung bei IP-Fehler (ROIFREDIR).
  • Umleitung bei Fehler der Off-PBX-Telefonintegration und -mobilität (OPTIM) (ROOFREDIR).
Die Datenbankwerte für umgeleitete Anrufe werden wie folgt festgelegt:
  • NOANSREDIR erhöht sich für jeden unbeantworteten Anruf.
  • Der spezifische Grund für einen unbeantworteten Anruf bestimmt, ob ROIFREDIR oder ROOFREDIR ebenfalls inkrementiert werden.
  • RONA ist definiert als NOANSREDIR - (ROIFREDIR + ROOFREDIR).
Die folgenden Datenbanktabellen enthalten das Element NOANSREDIR:

Split/Skill-Tabellen

Bei Split/Skill-Datenbanktabellen ist NOANSREDIR die kumulative Anzahl der ACD-Anrufe, die geklingelt haben, aber unbeantwortet geblieben sind. RONA leitet diese Anrufe automatisch in die Split/Skill-Warteschlange oder an eine VDN zurück.
  • Wenn RONA einen Anruf über RONA an denselben Split/Skill zurückleitet, zählt der Anruf als Flow-Out vom Split/Skill und als Flow-In zum Split/Skill.
  • Wenn RONA einen Anruf an eine VDN umleitet, zählt der Anruf als Flow-Out vom ursprünglichen Split/Skill, aber nicht als Flow-In zum nächsten Split/Skill, zu dem die VDN den Anruf in die Warteschlange stellt.

Agententabellen

Bei Agententabellen ist NOANSREDIR die kumulative Anzahl der Split/Skill- und direkten Agenten-ACD-Anrufe, die auf dem Telefon des Agenten klingeln, aber unbeantwortet geblieben sind. RONA leitet diese Anrufe automatisch wie folgt weiter:
  • RONA leitet Split/Skill-ACD-Anrufe an den Split/Skill oder die VDN um.
  • RONA leitet Agenten-ACD-Anrufe an den Weiterleitungspfad des Agenten um.

VDN-Tabellen

Bei VDN-Tabellen ist NOANSREDIR die kumulative Anzahl der Split/Skill- und direkten Agenten-ACD-Anrufe, die an Agentenstationen geklingelt haben, aber unbeantwortet geblieben sind. RONA leitet diese Anrufe automatisch um.
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