Anzahl der angenommenen (ACDCALLS) und verbundenen Anrufe (CONNECTCALLS) in jedem Service-Level von PERIOD1 bis PERIOD9. Service-Level-Stufen werden im Fenster „Call Center-Administration: VDN-Anrufprofil einrichten“ festgelegt. ANSCONNCALLSACC10 zählt die Anrufe, die nach PERIOD9 angenommen oder verbunden wurden. Angenommene und verbundene Anrufe enthalten Split/Skill- und direkte Agenten-ACD-Anrufe sowie Nebenstellenrufe mittels der Vektorbefehle „route to“ oder „adj rout link“.

Dies ist ein kumulatives Element in allen VDNs, in denen der Anruf abgebrochen wurde. Diese Variable wird für die VDN gespeichert, in der der Anruf abgebrochen wurde und gibt die kumulierte Zeit an, die der Anruf in allen VDNs, in denen der Anruf abgebrochen wurde, verbracht hat.