Agententabellen
Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, die sich der Agent im AUX-Arbeitsmodus befand, während der Skill den Status "Normal" hatte. Das Datenbankelement gilt nur für Agenten, die für einen Skill als Agenten mit Reserve-Level 1 oder 2 verwaltet werden.
Wechselt der Skill aus dem Status „Normal“ in den Status „Überlastung 1“ oder aus „Überlastung 1“ in „Überlastung 2“, wird für den Agenten – abhängig von dessen Einstufung als „Reserve-Level 1“ bzw. „Reserve-Level 2“ – nicht mehr I_AUXSTBYTIME, sondern I_AUXTIME akkumuliert.
I_AUXSTBYTIME ist nicht in I_STAFFTIME oder I_AUXTIME enthalten.
Hinweis:
Befindet sich ein Skill im Status „Normal“, wird die von einem Reserve-Agenten für diesen Skill aufgewendete Zeit als I_OTHERSTBYTIME und I_AUXSTBYTIME erfasst.
I_AUXSTBYTIME ist beim Advocate Service Level Supervisor verfügbar.
Dies ist ein kumulatives Element.
