Split/Skill-Tabellen
Die vom Kommunikationsserver berechnete fortlaufende durchschnittliche Annahmezeit für diesen Split/Skill. Dieser Wert wird vom Kommunikationsserver an das CMS weitergeleitet, wenn er sich im Kommunikationsserver ändert (z. B. wenn ein Anruf angenommen wird). Die voraussichtliche Wartezeit (EWT) und die durchschnittliche Annahmezeit (ASA) stimmen in der Regel nicht überein. ASA bietet eine historische Perspektive, während sich der Wert für EWT ständig ändert, um den aktuellen Bedingungen, wie z. B. der Warteschlangenlänge und den Änderungen im Status der Anmeldungen (der Agenten), zu entsprechen. Das Element ASA ist auf Avaya-Kommunikationsservern mit Vektorverfahren verfügbar.
Dies ist ein Statuselement.
