Anzahl der ACDCALLS, die von einem anderen Vektorbefehl als „queue to“ geleitet und von diesem Split/Skill angenommen wurde, plus der Anzahl der ACDCALLS, die mit dem Vektorbefehl „queue to“ an diesen Split/Skill geleitet und von einem Agenten angenommen wurden, der für diesen Skill den Skill-Level „Reserve 1“ oder „Reserve 2“ aufweist.

Dies ermöglicht die Erfassung der Anrufe, die von Agenten mit dem Skill-Level „Reserve 1“ oder „Reserve 2“ für den betreffenden Skill angenommen wurden. Dieser Wert enthält Anrufe, die von „messaging split/skill“, „check“, „route to split/skill“, „route to direct agent“ sowie durch die Vektorleitweglenkung bei „keine Antwort“ umgeleitet wurden. Anrufe, die beim Klingeln mit der Funktion „Umleiten, wenn keine Antwort“ an den Split/Skill zurückgeleitet und dann von einem Agenten in dem Split/Skill angenommen wurden, werden ebenfalls als BACKUPCALLS gezählt. Sie können die Anzahl der in einem Split/Skill angenommenen Anrufe (MAINCALLS) ermitteln, indem Sie BACKUPCALLS von ACDCALLS subtrahieren. Diese Berechnung enthält jedoch keine direkten Agentenanrufe. Das Element BACKUPCALLS ist mit dem Vektorverfahren verfügbar.

Dies ist ein kumulatives Element.

Anzahl der ACDCALLS, die von einem anderen Vektorbefehl als „queue to“ geleitet und von diesem Split/Skill angenommen wurde, plus der Anzahl der ACDCALLS, die mit dem Vektorbefehl „queue to“ an diesen Split/Skill geleitet und von einem Agenten angenommen wurden, der für diesen Skill den Skill-Level „Reserve 1“ oder „Reserve 2“ aufweist.

Dies ermöglicht die Erfassung der Anrufe, die von Agenten mit dem Skill-Level „Reserve 1“ oder „Reserve 2“ für den betreffenden Skill angenommen wurden. Dieser Wert enthält Anrufe, die von „messaging split/skill“, „check“, „route to split/skill“, „route to direct agent“ sowie durch die Vektorleitweglenkung bei „keine Antwort“ umgeleitet wurden. Anrufe, die beim Klingeln mit der Funktion „Umleiten, wenn keine Antwort“ an den Split/Skill zurückgeleitet und dann von einem Agenten in dem Split/Skill angenommen wurden, werden ebenfalls als BACKUPCALLS gezählt. Sie können die Anzahl der in einem Split/Skill angenommenen Anrufe (MAINCALLS) ermitteln, indem Sie BACKUPCALLS von ACDCALLS subtrahieren. Diese Berechnung enthält jedoch keine direkten Agentenanrufe. Das Element BACKUPCALLS ist mit dem Vektorverfahren verfügbar.

Dies ist ein kumulatives Element.

Anzahl der ACDCALLS, die von einem anderen Vektorbefehl als „queue to“ geleitet und von diesem Split/Skill angenommen wurde, plus der Anzahl der ACDCALLS, die mit dem Vektorbefehl „queue to“ an diesen Split/Skill geleitet und von einem Agenten angenommen wurden, der für diesen Skill den Skill-Level „Reserve 1“ oder „Reserve 2“ aufweist.

Dies ermöglicht die Erfassung der Anrufe, die von Agenten mit dem Skill-Level „Reserve 1“ oder „Reserve 2“ für den betreffenden Skill angenommen wurden. Dieser Wert enthält Anrufe, die von „messaging split/skill“, „check“, „route to split/skill“, „route to direct agent“ sowie durch die Vektorleitweglenkung bei „keine Antwort“ umgeleitet wurden. Anrufe, die beim Klingeln mit der Funktion „Umleiten, wenn keine Antwort“ an den Split/Skill zurückgeleitet und dann von einem Agenten in dem Split/Skill angenommen wurden, werden ebenfalls als BACKUPCALLS gezählt. Sie können die Anzahl der in einem Split/Skill angenommenen Anrufe (MAINCALLS) ermitteln, indem Sie BACKUPCALLS von ACDCALLS subtrahieren. Diese Berechnung enthält jedoch keine direkten Agentenanrufe. Das Element BACKUPCALLS ist mit dem Vektorverfahren verfügbar.

Dies ist ein kumulatives Element.

Anzahl der ACDCALLS, die von einem anderen Vektorbefehl als „queue to“ geleitet und von diesem Split/Skill angenommen wurde, plus der Anzahl der ACDCALLS, die mit dem Vektorbefehl „queue to“ an diesen Split/Skill geleitet und von einem Agenten angenommen wurden, der für diesen Skill den Skill-Level „Reserve 1“ oder „Reserve 2“ aufweist.

Dies ermöglicht die Erfassung der Anrufe, die von Agenten mit dem Skill-Level „Reserve 1“ oder „Reserve 2“ für den betreffenden Skill angenommen wurden. Dieser Wert enthält Anrufe, die von „messaging split/skill“, „check“, „route to split/skill“, „route to direct agent“ sowie durch die Vektorleitweglenkung bei „keine Antwort“ umgeleitet wurden. Anrufe, die beim Klingeln mit der Funktion „Umleiten, wenn keine Antwort“ an den Split/Skill zurückgeleitet und dann von einem Agenten in dem Split/Skill angenommen wurden, werden ebenfalls als BACKUPCALLS gezählt. Sie können die Anzahl der in einem Split/Skill angenommenen Anrufe (MAINCALLS) ermitteln, indem Sie BACKUPCALLS von ACDCALLS subtrahieren. Diese Berechnung enthält jedoch keine direkten Agentenanrufe. Das Element BACKUPCALLS ist mit dem Vektorverfahren verfügbar.

Dies ist ein kumulatives Element.