Anzahl der ACDCALLS mit hoher Priorität, die von Agenten in diesem Split/Skill beantwortet wurden (beispielsweise Anrufe, die mit hoher Priorität durch die Vektorkommandos „queue to“ bzw. „check“ in die Warteschlange für den Split/Skill gestellt wurden). Dies schließt Anrufe ein, die mit Priorität durch die Vektorbefehle „route to“ bzw. „messaging split/skill“ oder mit Priorität direkt in die Warteschlange für einen Split/Skill gestellt wurden. Die Priorität wird in diesem Falle von der Restriktionsklasse des Ursprungs – dies kann ein Agent, eine Nebenstelle, ein Leitungsbündel oder eine VDN sein – bestimmt. Das Element HIGHCALLS ist mit dem Vektorverfahren verfügbar.

Dies ist ein kumulatives Element.