Zeit innerhalb des Datenerfassungsintervalls, in der Agenten sich in diesem Skill im AUX-Modus befanden. I_AUXTIME beinhaltet I_AUXTIME0, I_AUXTIME1 bis I_AUXTIME9, I_AUXTIME10 bis I_AUXTIME99, I_AUXINTIME, I_AUXOUTTIME, I_TAUXTIME.

I_AUXTIME enthält I_AUXTIME_R1 und I_AUXTIME_R2, wenn Reserveagenten aktiv sind. I_AUXTIME enthält nicht I_AUXSTBYTIME_R1 und I_AUXSTBYTIME_R2.

Dies ist ein kumulatives Element.

Zeit, die der Agent im AUX-Arbeitsmodus zugebracht hat. Wenn ein Agent in mehreren Splits/Skills im AUX-Arbeitsmodus ist, wird die Zeit in jedem dieser Splits/Skills aufgezeichnet.

Reserveagenten akkumulieren II_AUXTIME nur, wenn sich der Skill im Status „Überlastung 1“ befindet. Wechselt ein Agent aus dem aktiven in den Standby-Modus, wird nicht mehr I_AUXTIME, sondern I_AUXSTBYTIME für diesen Agenten akkumuliert.

I_AUXTIME enthält I_AUXINTIME und I_AUXOUTTIME. I_AUXTIME enthält nicht I_AUXSTBYTIME.

Dies ist ein kumulatives Element.