ACWTIME

Zuletzt aktualisiert : Apr 11, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Das Element ACWTIME ist in den folgenden Datenbanktabellen enthalten:

Split/Skill-Tabellen

Zeit, die Agenten mit ACDCALLS zugeordneter ACW (Nacharbeit) verbringen. Das ACWTIME-Datenbankelement enthält Teile von ACWINTIME, ACWOUTTIME und O_ACWTIME, die ACD-Anrufen zugewiesen sind. Nur während der Nacharbeit für Split/Skill-ACD-Anrufe getätigten oder empfangenen Anrufen zugeordnete ACWINTIME und ACWOUTTIME ist in diesem Wert enthalten. Dies ist ein kumulatives Element.

Agententabellen

Zeit, die Agenten mit der Anrufnachbearbeitung für ACDCALLS verbracht haben. ACWTIME enthält nicht die Bearbeitungszeit, die keinem ACD-Anruf zugeordnet ist. ACWINTIME und ACWOUTTIME, die während der Anrufnachbearbeitung für Split/Skill- und direkte Agenten-ACD-Anrufe getätigten oder empfangenen Anrufen zugeordnet sind, sind in diesem Wert enthalten.
Dies ist ein kumulatives Element.

VDN-Tabellen

Zeit, die Agenten mit der Anrufnachbearbeitung für ACDCALLS verbringen. ACWTIME enthält SKILLACWTIME1 bis SKILLACWTIME3.
Dies ist ein kumulatives Element.

Anrufbearbeitungscode-Tabellen

Zeit, die ein Agent mit ACW (Nacharbeit) für ACDCALLS verbracht hat, die diesem Anrufbearbeitungscode zugeordnet ist.
Dies ist ein kumulatives Element.

Anrufprotokolltabellen

Zeit, die der antwortende Agent in diesem Segment mit ACW (Nacharbeit) für diesen Anruf verbringt.