Zeit, die Agenten mit abgehenden Nebenstellengesprächen zugebracht haben, die sie getätigt haben, während sie mit ACW für direkte Agenten-ACD-Anrufe beschäftigt waren. Das Element DA_ACWOTIME ist mit der ASAI- bzw. der EAS-Funktion verfügbar.

Dies ist ein kumulatives Element.

Zeit, die Agenten mit DA_ACWOCALLS aufgewendet haben. DA_ACWOTIME enthält keine HOLDTIME. DA_ACWOTIME enthält DA_ACWOOFFTIME. Das Element DA_ACWOTIME ist mit der ASAI- bzw. der EAS-Funktion verfügbar.

Dies ist ein kumulatives Element.